Alcance
Esta politica define los criterios generales de cancelacion y reembolso para servicios de pago de YOTU.
Se aplica de forma transversal a los productos del ecosistema, salvo terminos contractuales especificos aceptados en un plan concreto.
Politica de reembolso
4 de marzo de 2026
Reglas generales de reembolso para suscripciones y servicios digitales de YOTU.
Ambito comun de la marca YOTU
Esta politica se aplica de forma unificada a la marca YOTU y a los servicios digitales gestionados dentro de su ecosistema.
Cuando un proyecto tenga condiciones especificas adicionales, dichas condiciones complementaran este documento sin sustituir su marco general, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- YOTU Platform: marketplace y gestion de servicios profesionales.
- YOTU Facturas (futuro YOTU Invoices): facturacion y operaciones administrativas.
- YOTU Jobs: empleo y contratacion de profesionales.
Naturaleza del servicio
La mayoria de funcionalidades se prestan como servicio digital de acceso inmediato.
Cuando la ejecucion del servicio comienza tras la activacion, el derecho de desistimiento puede verse limitado en los terminos permitidos por la legislacion aplicable.
Suscripciones y renovaciones
Los planes de pago pueden renovarse de forma periodica segun la modalidad elegida al contratar.
La cancelacion evita cobros futuros, pero no implica automaticamente devolucion del periodo ya facturado, salvo que exista obligacion legal o incidencia imputable a YOTU.
Supuestos de reembolso
Podra analizarse el reembolso total o parcial cuando se acredite un cobro erroneo, un fallo tecnico critico no resuelto o una indisponibilidad sustancial del servicio atribuible a YOTU.
- Cobro duplicado o importe incorrecto.
- Error tecnico grave persistente sin alternativa razonable.
- Activacion involuntaria demostrable por error de sistema.
Supuestos no reembolsables habituales
Con caracter general no procede reembolso en los siguientes casos:
- Falta de uso del servicio por decision de la persona usuaria.
- Cancelacion fuera de plazos especificamente informados en la contratacion.
- Suspension por incumplimiento de terminos o uso fraudulento.
Procedimiento
Las solicitudes de reembolso deben presentarse por los canales de soporte oficiales indicando cuenta, referencia de pago, fecha del cargo y motivo detallado.
Revisaremos cada caso de forma individual y responderemos en un plazo razonable segun su complejidad.
Contacto
Para consultas sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, utilice soporte en Platform, Facturas/YOTU Invoices o Jobs.